AI-помощник для открытых линий Bitrix24 — автоматизация сбора заявок

Зачем это нужно

Открытые линии Bitrix24 — основной канал связи с клиентами. Но менеджеры не могут отвечать моментально: кто-то на выходном, кто-то занят. Каждая минута ожидания — потерянный клиент.

Что умеет бот

Как выглядит диалог

Как это работает

Техническая архитектура

Бот написан на Node.js без внешних зависимостей — только встроенный модуль http. Это упрощает деплой и исключает проблемы с совместимостью.

Компонент	Решение
Сервер	VibeCode (Bitrix24 cloud), Node.js 20
API	VibeCode REST API v1
Тип бота	Openline (isSupportOpenline: true)
Получение событий	Long-polling каждые 3 секунды
AI-модель	BitrixGPT 5.5 (через /v1/chat/completions)
Машина состояний	In-memory Map с шагами диалога
Таймер follow-up	setTimeout 60 секунд на каждый диалог
Мониторинг	Heartbeat-лог каждые 30 секунд

Машина состояний

Бот использует простой конечный автомат для управления диалогом. Каждый диалог хранится в Map с ключом — ID чата:

greeting → product → carMake → engineVolume → horsepower → carYear → transferred → waitingProduct

Каждое состояние определяет, как бот обработает следующее сообщение клиента. После передачи менеджеру бот переходит в состояние transferred и запускает таймер.

Сбор данных

Бот собирает 4 параметра автомобиля последовательно. После последнего вопроса формируется сводка:

Данные клиента:
• Продукт: Масло моторное
• Марка авто: Toyota Corolla
• Объем двигателя: 1.6
• Мощность (л.с.): 120
• Год выпуска: 2020

Эта сводка отправляется в чат менеджеру вместе с командой /operator для передачи диалога.

AI-описание товаров

После follow-up клиент может запросить описание любого товара. Бот отправляет запрос в BitrixGPT:

const systemPrompt = 'Ты консультант магазина автотоваров. 
Отвечай кратко и по делу, без воды.';

const userPrompt = 'Клиент интересуется товаром: «' + product + '». 
Авто клиента: ' + car + '. 
Опиши кратко товар, его совместимость с авто, 
дай рекомендации по выбору.';

Модель bitrix/bitrixgpt-5.5 генерирует ответ до 1000 символов с учётом конкретного автомобиля клиента.

Ключевые решения

Почему Openline, а не обычный бот

Тип openline с флагом isSupportOpenline: true обязателен для работы с открытыми линиями. Обычный бот не получает события из открытых линий.

Почему без зависимостей

VibeCode не запускает npm install автоматически. Использование только встроенного модуля http исключает эту проблему и ускоряет деплой.

Heartbeat-мониторинг

Каждые 30 секунд бот пишет в лог состояние: ID бота, текущий offset, статус polling. Это позволяет быстро обнаружить, если poll loop завис.

Защита от зависания polling

Если polling остаётся true дольше 30 секунд, бот автоматически сбрасывает флаг и продолжает работу:

if (polling) {
    if (now - lastPollTime > 30000) {
        console.log('WARN: poll stuck, resetting');
        polling = false;
    } else {
        return;
    }
}

Результаты

Вывод

AI-помощник для открытых линий — это не замена менеджеру, а инструмент, который экономит его время. Клиент получает мгновенный ответ, менеджер — готовую сводку с данными, а бизнес — не теряет ни одного обращения.

Технологический стек минимальный: Node.js, один REST API, AI-модель. Никаких лишних зависимостей. Бот можно адаптировать под любой каталог товаров изменив 3 константы.