Техподдержка модулей «Первый линк» для 1С-Битрикс
Мы создаём модули для Маркетплейса 1С-Битрикс и сопровождаем их сами — без посредников между вами и разработчиком. Помогаем с установкой и настройкой, разбираем конфликты с темой или другими модулями, при необходимости делаем доработки.
Наши модули
Полный список с описаниями и ссылками на Маркетплейс — на странице 1lsite.ru/modules.
Первый линк: AI-чат для сайта
Чат-виджет с искусственным интеллектом: база знаний с бесплатными ответами по FAQ, потоковый вывод ответа (SSE), Markdown, заявки в чате (письмо, webhook, событие для CRM), журнал переписок с поиском. Провайдеры: BitrixGPT, OpenAI, YandexGPT, GigaChat, Anthropic и любой OpenAI-совместимый API.
Живое демо AI-чата: 1lsite.ru/modules/demo/llink.aibot.
Первый линк: Cookie менеджер Про
Consent-менеджер cookie для 1С-Битрикс: категории (Необходимые, Аналитические, Маркетинговые), Consent mode для GTM/GA4, самоблокировка трекеров по маскам URL, логирование согласия в базу, настраиваемый срок согласия, темы панели, lazy-load сценариев.
Документация и FAQ: llink.ru/docs/cookie-banner.
Первый линк: Напоминание об отзыве
Всплывающий блок, который просит покупателя оценить товары из его заказов: заказы находятся автоматически, товары показываются с фото и ценой, оценка — звёздами. Уже оставленные отзывы не предлагаются повторно, статистика показов ведётся в админке.
Что входит в поддержку
- Установка и обновление — подскажем последовательность шагов и типичные трудности хостинга (права на файлы, версия PHP, кеш).
- Настройка — разъясним любой параметр админки, поможем подобрать конфигурацию под ваш сайт и задачи.
- Диагностика проблем — конфликты с темой сайта или другим решением, странное поведение виджета, ошибки в консоли браузера или журнале Битрикса.
- Консультации по возможностям — что модуль уже умеет и как включить нужное поведение без правок кода.
- Доработки — если стандартного функционала недостаточно, оценим объём и сделаем индивидуальную доработку под ваш сайт.
С чего начать, если что-то не работает
- Проверьте, установлена ли последняя версия модуля: Настройки → Настройки продукта → Установленные модули.
- Очистите кеш сайта и браузера, обновите страницу без кеша (Ctrl+F5).
- На вкладках настроек модуля проверьте переключатели включения и обязательные поля (например, у AI-чата — «Модуль включён на сайте», «Виджет показывать на сайте» и ключ провайдера).
Это снимает большинство типовых ситуаций. Если проблема не ушла — пишите на client@1lsite.ru, приложив данные из списка ниже: так мы решим вопрос быстрее, без уточняющих писем.
Что приложить к обращению
| Для любого обращения | Дополнительно при ошибке |
|---|---|
|
|
Не прикладывайте к обращению ключи API, доступы в админку и персональные данные посетителей. Для диагностики этого не требуется, а безопасность переписки важнее.
График и порядок работы
| Параметр | Значение |
|---|---|
| Письма поддержки | client@1lsite.ru — по любым вопросам модулей, настройке и доработкам |
| Время работы | пн–пт, 10:00–18:00 (МСК) |
| Время реакции | 1–3 рабочих дня, в порядке очереди |
| Формат обращения | одно письмо — одна тема, так проще отслеживать историю по каждому вопросу |
Обращения разбираются в порядке поступления, поэтому в конце недели реакция может занимать до 3 рабочих дней. Для срочных инцидентов (модуль мешает работе сайта) укажите в теме письма «Срочный инцидент» — мы увидим приоритет.
Частые вопросы о поддержке
Модуль с Маркетплейса обновляется автоматически?
Да, обновления приходят через систему 1С-Битрикс: Настройки → Настройки продукта → Marketplace. Демо-версия обновляется так же; дата установки, от которой отсчитывается демо-период, при обновлении не сдвигается.
Помощь с настройкой платная?
В рамках стандартной поддержки объясняем и подсказываем бесплатно. Если нужна персональная доработка модуля под вашу задачу — скажем об этом заранее и согласуем объём и условия до начала работы.
Что будет по окончании демо-периода?
Каждый модуль даёт 7 дней полного доступа без ограничений. Дальше покупайте лицензию на Маркетплейсе. Поведение после демо-периода зависит от модуля: у AI-чата продолжает бесплатно отвечать база знаний, у «Напоминания об отзыве» блок просто перестаёт показываться.
Написать в поддержку
Опишите вопрос или проблему, приложите данные из чек-листа выше — и мы разберёмся.
client@1lsite.ru Наши модули«Первый линк» · 1lsite.ru · поддерживаем AI-чат, Cookie менеджер Про и Напоминание об отзыве
